Vi por internet que según un estudio de ADECES que analiza el servicio de atencióncomercial de las empresas por tercer año consecutivo, ha dado un suspenso como nota media al sercivio.

Los valores fueron los siguientes:  Telefónica 3,56 puntos sobre 5, le sigue Euskaltel (3,34), Ono (3,07) y R (3,04). Los que aprueban son Telecable y Jazztel con 2,67 puntos y 2,72 puntos, respectivamente, con respecto a la atención comercial (SAC).

En cuanto a asistencia técnica (SAT) ganan Telefónica, junto con 4,08 puntos y Euskaltel. Siguen suspendidos Ya.com (1,69), Tele2 (1,98) Orange (2,00) y Vodafone (2,20) que repite nota.

En cuanto al servicio de atención comercial, suspenden seis operadores y los que aprueban lo hacen con puntuaciones muy bajas. De nuevo Telefónica está a la cabeza y Ya.com en la peor posición. ADECES destaca en su estudio algunas prácticas negativas como las que enumeramos a continuación:

-La información sobre el precio final después de las promociones sólo se ofrece en 60 de cada 100 veces.

-El tipo de asistencia técnica y el tiempo medio de resolución de averías.

-Se facilitan precios con y sin IVA.

- La información sobre la penalización por incumplimiento de la permanencia es muy escasa, sólo en 27 de cada 100 ocasiones.

Creo que todos hemos padecido estas "atenciones", al final cuelgas y te quedas con más dudas que antes y no sabes ni lo que vas a pagar.